Заявка в Telegram

Задача

Заявка не должна ждать, пока откроют почту

Форма обратной связи — самый недооценённый элемент сайта. Её либо перегружают полями, либо она отправляет письмо на общий ящик: письмо теряется среди рассылок, а заявка, горячая утром, остывает к вечеру.

Нужно было убрать это ожидание, не разворачивая ради двух полей CRM и не подключая сервис с подпиской.

Решение

Два узла: приём формы и сообщение менеджеру

• Форма спрашивает минимум — имя и контакт на выбор: телефон, Telegram или почта. Каждое лишнее поле стоит части заявок.
• Отправка идёт на вебхук, а не на почтовый ящик: заявка не зависит от того, дошло ли письмо и не попало ли оно в спам.
• Сценарий собирает сообщение с именем и контактом и отправляет его менеджеру в Telegram — уведомление приходит на телефон, ответить можно сразу.
• Весь сценарий — два узла. Ломаться нечему, обслуживать нечего, посреднику платить не за что.