ОК Оригинал

Задача

Объяснить, какие исследования нужны, до звонка

Заказчик — аккредитованная лаборатория, которая проверяет БАД и пищевую продукцию: тяжёлые металлы, пестициды, микотоксины, микробиология, радионуклиды. Для специалиста это понятный список методик, для клиента — набор незнакомых слов.

Производителю нужно другое: понять, что именно проверяют перед выпуском партии, сколько это займёт и во сколько обойдётся. Пока эти ответы жили только в разговоре с менеджером, до разговора доходили не все.

Решение

Исследования как готовые пакеты

• Направления вместо методик. Безопасность, подлинность состава, микробиология — клиент выбирает задачу, а не название анализа.
• Цена и срок у каждого направления — заказчик считает бюджет партии сам, без переписки.
• Раздел «Лаборатория»: аккредитация, оборудование, специалисты. Для производства это вопрос доверия: результат должен приниматься при проверках.
• Экспертный блог — входной контроль сырья, как выбрать лабораторию. Это и есть источник органического трафика.
• Уведомления менеджеру о каждой заявке: обращение не теряется, ответ уходит в тот же день.