Онлайн-заявка

Задача

Заявку такого объёма не принять по телефону

Чтобы заявку можно было пустить в работу, в ней должно быть всё сразу: реквизиты плательщика, способ оформления закрывающих документов, адреса объектов, кто везёт пробы, и акт отбора на каждую пробу — подписанный тем, кто её отбирал.

Пока это выяснялось в переписке, менеджер тратил день на уточнения, а половина заявок приходила неполными. Задача была собрать весь комплект на входе, не отпугнув заказчика длиной анкеты.

Решение

Четыре шага и ветвление вместо длинной анкеты

• Шаг за шагом, а не одним полотном. Индикатор 1/4 показывает, сколько осталось: четыре коротких экрана проходят охотнее, чем анкета на два экрана прокрутки.
• Ветвление по ответам. Документы на плательщика или на другую организацию, договор по ЭДО или бумажный с курьером — следующие поля зависят от выбора, лишнее не показывается.
• Несколько объектов в одной заявке. Флажок разворачивает поля для каждого объекта — до пяти, вместо пяти отдельных обращений.
• Документы прикладываются здесь же. Бланк акта отбора проб скачивается из формы, заполненный docx и подписанный скан загружаются обратно — по одному на объект.
• Поля названы по стандарту лаборатории — заявки приходят в одинаковом виде и обрабатываются одинаково, без расшифровки формулировок заказчика.
• Собрано в конструкторе Tilda — без разработки и без отдельного сервиса под формы.